téléphonie et personnes âgées

Ma cousine de 75 ans s'est rendue dans une boutique orange pour changer son vieux téléphone portable contre un smartphone. Elle pensait payer ce nouveau téléphone samsung, mais on lui en a fait cadeau. C'était il y a un mois. Le cadeau n'en était pas un, la personne qui a traité son dossier lui a collé un forfait de téléphone à 60 €, avec internet illimité (à part la météo, elle n'ira jamais, elle galère trop dans la manip du téléphone), SMS et communications illimitées, le tout dans toute l'Europe (!!). Et tant qu'à faire, elle lui a collé des options sur sa box orange, qui lui revient en tout à 40 €.
Moralité, on lui prélève 100 € par mois, alors qu'elle pourrait se contenter d'un forfait moins ambitieux, et qu'elle n'utilise pas les options télé de la box.

Savez vous si un mois après l'engagement, il y aurait encore quelque chose à faire pour changer de forfait ? clairement, la personne qui lui a vendu tout cela a largement profité de sa vulnérabilité, même si ma cousine s'est rendue d'elle même dans la boutique orange. Avec le nouveau téléphone, elle a un engagement de 24 mois, évidemment, mais quand même, je trouve honteux que l'on abuse ainsi de nos séniors qui sont vulnérables vis à vis des nouvelles technologies.

J'ai fait une recherche sur le net qui n'a rien donné.
Avez vous été confrontée à ce type de situation, qu'avez vous fait, qu'en pensez vous ?

Elle peut peut-être faire valoir l'abus de faiblesse?

Ma grand-mère a souscrit à des arnaques de ce type, spécial "personnes âgées", mais la différence, c'est que c'était au téléphone: je ne sais pas si elle commandait vraiment des trucs ou pas, mais en tous cas, on chopait les colis envoyés, et on les renvoyait avec une lettre bien salée du type: "cette commande est nulle et non avenue, si vous nous faites des histoires, on porte plainte contre vous pour abus de faiblesse", tout cela enrubanné avec de savantes formulations juridiques. On n'a jamais eu de soucis ensuite, mais bon, c'était des démarchages téléphoniques, et elle n'avait pas encore payé, donc c'est sans doute différent.

Vous pouvez tenter le coup d'y aller avec elle dans la boutique et de faire un scandale, en sortant le plus possible de formulations juridiques style "abus de faiblesse" et "vous allez perdre définitivement un client, voire plusieurs" et voir ce que cela donne... On ne sait jamais.

En tous cas, clairement, c'est dégueulasse d'abuser comme ça des personnes âgées. Il y en a qui se spécialise dans ce type d'arnaque, je ne sais pas comment ils font pour se regarder dans une glace le matin.

Regarde aussi sur les forums types "Les arnaques", j'avais eu un réengagement abusif par bouygues (moi même, même pas âgée!!) et j'avais essayé beaucoup d'intimidation qui ne donnait rien, jusqu'à ce que je regarde sur ce forum et que j'envoie la lettre qui va bien avec l'article de loi et copie à la direction générale de répression des fraudes. Ça s'était alors réglé rapidement alors que je me battais depuis plusieurs mois et qu'ils niaient toujours leur faute.
Les opérateurs téléphonique sont connus pour leurs réengagements abusifs...

Merci, je regarderais !
Cela me gonfle, car je suis loin de Montpellier, et du coup, difficile d'aller en boutique avec elle, je vais regarder, et si elle est ok, tenter de téléphoner en doublant d'un courrier.
S'il y a possibilité, car mine de rien, elle s'est rendue d'elle même dans la boutique, et a signé sauf qu'elle n'a pas compris la moitié des mots employés par la vendeuse quand elle lui a expliqué son nouveau forfait !